en vertu du Règlement de l’Ontario 191/11

Objectif

Chez Dome Productions (la « Société »), nous nous engageons à offrir un service à la clientèle exceptionnel à tous nos clients en plus de nous assurer que notre espace de travail est accessible à tous les clients et employés. Rendre les services accessibles aux personnes handicapées est un élément important de cet engagement à offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.

Nous nous efforçons de fournir nos biens et services dans le respect de la dignité et de l’indépendance des personnes ayant un handicap. Nous nous engageons également à donner aux personnes ayant un handicap les mêmes possibilités d’accès à nos services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services au même endroit et de la même manière que les autres clients.

La présente Politique établit notre engagement à offrir un service à la clientèle accessible en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005 (LAPHO) et des exigences de la norme sur le service à la clientèle en vertu du Règlement de l’Ontario 191/11, Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (le « NAI »). La présente politique décrit notre stratégie de prévention et d’élimination des obstacles pour les personnes ayant un handicap et de conformité à nos exigences en vertu du Règlement NAI.

La Politique d’accessibilité sera mise à la disposition du public, y compris dans un format accessible sur demande. La Politique d’accessibilité sera revu et mis à jour, le cas échéant, au moins une fois tous les cinq ans.

Application

La présente Politique d’accessibilité (la « Politique ») s’applique à tous nos employés et gestionnaires, ainsi qu’à tous les tiers (p. ex. les contractuels) que nous pouvons prendre des dispositions pour fournir nos biens et services en notre nom. La présente Politique s’applique dans la mesure où les membres du public interagissent directement avec nos représentants et peuvent accéder directement à nos services, produits et lieux.

Communication

La Société s’engage à rendre l’information et les communications de l’entreprise accessibles aux personnes ayant un handicap. Dans ses communications avec une personne ayant un handicap, la Société doit tenir compte du handicap de la personne. En conséquence, nous formerons tout le personnel qui communique avec les clients à la manière d’interagir et de communiquer avec les personnes souffrant de divers types de handicaps.

Appareils fonctionnels

Les personnes handicapées sont invitées à utiliser leurs propres appareils d’assistance personnels (p. ex. canne blanche, fauteuil roulant, aides auditives et visuelles) afin d’accéder à nos installations ou de les utiliser et d’obtenir nos services, dans la mesure où ces installations et services sont rendus accessibles au grand public. Nous formerons notre personnel pour qu’il se familiarise avec les divers dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos services. Nous veillerons également à ce que le personnel sache comment utiliser les appareils fonctionnels qui sont offerts aux clients sur nos lieux.

Animaux d’assistance et personnes de soutien

Les personnes ayant un handicap accompagnées d’un animal d’assistance sont les bienvenues dans toutes les parties de nos lieux ouvertes au public et à d’autres tiers. Les clients peuvent garder l’animal avec eux, à moins d’une exclusion de la loi, auquel cas nous envisagerons d’autres mesures pour accéder à nos services. Notre personnel et d’autres personnes qui traitent avec le public en notre nom recevront une formation sur la façon d’interagir avec des personnes ayant un handicap accompagnées d’un animal d’assistance.

Toute personne ayant un handicap accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans nos installations avec sa personne de soutien. Une personne ayant un handicap accompagnée d’une personne de soutien ne sera jamais empêchée d’avoir accès à cette personne pendant qu’elle se trouve sur nos lieux.

Avis d’interruption temporaire

En cas d’interruption planifiée ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par des personnes ayant un handicap, la Société publiera un avis sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des autres installations ou services, le cas échéant. L’avis sera envoyé à l’installation ou au service concerné ou à proximité de celui-ci, ou par d’autres moyens (p. ex., site Web), au besoin.

Former le personnel

La Société s’engage à fournir de la formation sur les exigences des normes d’accessibilité mentionnées dans le Règlement NAI et dans le Code sur les droits de la personne, en ce qui concerne les personnes handicapées. Nous offrirons de la formation à tous les employés de la Société, à toutes les personnes qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques de la Société, et à toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de la Société. Cette formation sera offerte peu après le début de leurs tâches ou après les changements apportés à la présente politique, aux pratiques et aux procédures.

La formation comprendra ce qui suit :

  • les objectifs de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de
    l’Ontario, 2005 et les exigences de la norme de service à la clientèle;
  • la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de
    handicaps;
  • la façon d’interagir avec les personnes ayant un handicap qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  • comment utiliser divers appareils fonctionnels disponibles sur nos lieux, le cas échéant;
  • la procédure à suivre si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à nos installations et à nos services;

Processus de rétroaction

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur l’accessibilité des services que nous fournissons et sur l’accessibilité de nos installations. Les personnes ayant un handicap peuvent avoir besoin d’un défenseur qui n’est pas une personne avec un handicap pour parler en leur nom. La Société s’assure que les processus existants et nouveaux pour recevoir des commentaires et y répondre sont accessibles aux personnes handicapées en fournissant ou en prenant les dispositions nécessaires pour fournir des formats et des supports de communication accessibles, sur demande et en temps opportun.

Veuillez transmettre vos commentaires aux personnes suivantes :

M. Joe Latka, vice-président, finances et administration des affaires
130, Merton St., Toronto, Ontario, M4S 1A4
Téléphone : 416 341-2047
Courriel : accessibility@domeprod.com

Nous examinerons attentivement vos commentaires. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans un délai raisonnable.

Remarque : Des copies des documents requis en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005, sont disponibles sur demande. Veuillez nous aviser à l’avance si vous avez besoin de tels documents dans un format alternatif ou accessible.